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家具电商的售后堪忧

来源:郑州办公家具 人气: 发表时间:2016-03-29
                                                                                          
        这是个流行电子商务的时代,不但衣服、手机可以通过网络购买,家具也可以通过网络订购。但家具和手机、衣服比,毕竟是大件货物,不只是发快递那么简单。所以很多消费者网络订购家具,对售后都不是太满意。或发货太慢,或售后态度不好等。
  家具电商之路发展迅猛,但送货和安装却成为最大的问题。业内人士表示,家具商品体积大、运输易折损、安装专业等特点,使得家具电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后,这也成为一直阻碍家具电商发展的一大难题。
  消费者艾女士前不久在淘宝网的一家实木家具店看中了一款高低床,当初客服人员承诺一周后来货,然后立即发货。但一周后,艾女士再问客服的时候,得到了暂时没货的答复,客服人员表示,厂家在江苏,很多买家都在等这款床,店里也需要等厂家出厂后才能跟厂家订货。最后客服人员对艾女士表示,要等一个月才能有货。
  解析:从很多消费者反映的问题来看,送货不及时几乎成为网购家具产品最让人头疼的问题。居然之家经营管理部运营总监梅旭航表示,装修工序一道接一道,因此家居产品往往在送货时间上比一般产品有更高的要求,才能保证每一道工序的相对紧密,提高装修的效率和质量。此外,一些小企业因为产量低、工厂规模太小,或者原材料欠缺等情况,可能出现送货不及时的问题,建议消费者应与商家多沟通,不要盲目跟风购买。
  程先生不久前在网上订了一款沙发,购买时没多问就下单了。等了一个月后,程先生接到一个电话,告知他订的沙发到了,但要程先生去提货。程先生纳闷了,家具不是都应该送货上门吗?回去一问客服才得知,由于物流方面的原因,程先生所在地区不提供送货上门服务。于是程先生只能自己找了辆货车花了几百元的运费才把沙发拉回家。
  解析:送货不到家在家居行业似乎并不是什么新鲜事,年初时也有不少消费者投诉,表示免费送货的瓷砖送到小区门口,上楼前还要加收费用的问题。这样的时候消费者往往因为产品都已经送到了,懒于纠缠而加付上楼费,最后也只能吃哑巴亏。虽然这样的现象通过曝光之后有所缓解,但是消费者在购买时也有必要对送货的具体地点追问清楚。
  有的传统家具企业拥有大量的专卖店,同时也拥有自己的物流系统,在网店销售的配送方面就会显得较为轻松。如全友家居就是运用自己的大物流系统来进行网店销售的配送服务,把线上网店的下单和配送信息直接转给物流部门,并分到各省市的专卖店面统一进行物流配送,这和传统家具的配送基本没有区别。
  但有业内人士表示,由于单纯提供配送服务获取的利润较低,而家具产品生产周期较长,使得一些企业的经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖;另一方面,若要为线上商品提供服务,经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通,成本太高,因此经销商无法做到及时对消费者的货物配送服务。作为消费者的你,会选择跟随潮流继续使用电商购,还是选择线下购买,作为资深网购迷的小编对电商也深有感触。电商有它的利和弊,主要还是体系的不完善,产生了很多售后问题,造成一部分的经常网购的顾客最终还是选择了线下购买。
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